近年来，溧阳市溧城街道坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深刻领会把握党的二十大关于完善社会治理体系的新部署新要求，把“一站式”平台建设作为坚持和发展新时代“枫桥经验”的重要实践，加强统筹协调、深化资源整合、优化平台阵地，打造升级版矛盾纠纷调处化解中心，让群众“只进一扇门，化解心中结”。该中心自今年1月1日建成运行以来，共排查受理各类矛盾纠纷356起，调处成功率96.25%，街道正成为“难事终点站”。

建成“一站式”中心

一是改进设计理念。中心以圆为主体，给人以统一、完整、稳定、平和的感觉，具有美的形式因素，能使人引发出和谐、愉悦之情和心满意足之意，让人民群众在矛盾纠纷上“事心”双解。

二是完善功能布局。面积约1000平米，设置综合接待、专业解纷、调处化解、指挥调度、信息支撑、公共服务等功能区域，初步形成流程全贯通、业务全覆盖、机制全对接的矛盾纠纷调处服务体系。

三是强化综合指挥。在数字赋能下打造综合指挥体系，建立“集中受理、及时研判、分流交办、跟踪督办、回访反馈、分析汇总”“六步闭环”工作法，完善“一站式”平台与网格化、政务热线12345等融合对接机制，促进跨部门数据对接与信息共享，全力解决基层社会治理基础信息采集难、问题隐患发现难、部门协同配合难等问题。

推进“一体化”运行

一是集成部门资源。按照“重点部门集中常驻、一般部门轮流入驻、涉事部门随叫随驻”原则，设立法官工作室、检察官工作室、公调对接室、征地征收调解室、物业管理调解室、老兵调解室、心灵驿站等，实现“零距离服务、专业化调处、综合性解决”。建立“中心吹哨、部门报到”机制，对疑难复杂问题，所涉部门30分钟内到达现场会商处理。

二是集成专业资源。以“一体化指挥中心”为支撑，将各类群众诉求反映渠道汇聚的数据进行链接整合，建设集诉求办理、查询、跟踪、监督、评价于一体的“一网统管、一办到底”集成平台，与矛盾纠纷调处化解中心实时对接，做到群众诉求全覆盖、信息全录入、数据全生成。

三是集成社会资源。加强“政社”互动，鼓励社会组织、行业协会、志愿队伍等入驻中心，引导心理咨询师、专业社会工作者、退休老党员等以第三方身份参与矛盾纠纷预防调处工作。

创设“一系列”品牌

一是打造品牌调解室。吸纳调解技巧高、经验丰富，具有法学、心理学等相关知识的优秀调解员、律师、退休政法干警等人员组成专家团队，创立五大特色品牌工作室。溧城大妈调解工作室擅长解决邻里、婚姻家庭等纠纷，吴校长调解工作室擅长社教维稳、未成年人心理健康教育等工作，马片长调解工作室擅长化解土地承包经营、土地款分配等农业纠纷，兵心调解工作室擅长处置退役军人、农村退伍老兵权益保障纠纷，泽群律师工作室参与化解疑难复杂矛盾纠纷、提供法律法规咨询服务、配合法治直播间开展普法宣传，提高了解纷工作的权威性和公信力。

二是打造“源头治理，‘溧’量化解”品牌。立足主城区街道实际，深入实施“融入式党建”+“群众工作品牌”根系建设，全面推行“全科社工”“党员代办制”服务模式，同时将“精网微格”提升工程与加强基层组织建设和服务管理相结合，深化“一网格一支部一阵地”和中心社区“大党委”建设，建强“街道、村(社区)、网格、微网格、党员中心户（红色楼道长）”五级党组织网络。

三是打造溧城特色N个场景。主动顺应矛盾纠纷多元发展趋势，持续推进“一网统管”创新示范街建设，扩大调解队伍，强化部门联动，创新基层调解模式，切实把矛盾纠纷预警在早期、解决在萌芽、化解在基层，实现多元参与、共享共建、精微共治，把品牌效应更多地体现在为群众解决实际问题上。