三井街道府新社区坚持以人民为中心，牢固树立“群众利益无小事”的理念，聚焦影响群众安全感和满意度的突出问题，紧贴“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”这一目标，同时响应矛盾纠纷多元化解“一站式”平台建设工作要求，打造事前预防、事中调解、事后服务“三步”工作法，进一步完善网格化建设，推动基层社会治理创新。

事前预防，基层“末梢”变治理“前哨”

建立“党建+网格+N”的工作模式，凝聚基层党员、网格员、专业人员的合力，今年上半年预先掌握40余条矛盾纠纷隐患，社区工作人员对信息进行100%的筛选、排查，防止潜在的矛盾纠纷进一步升级。   

首先是基层党员发挥先锋模范作用，利用“熟人优势”“距离优势”，润物细无声地传播邻里团结、和谐共处的价值观；通过党员了解到矛盾隐患20多条，防患于未然。“小窦，13栋的电梯费比其他楼栋的都高了不少呢，这个事情被大家知道了，会有矛盾的，帮忙看看是怎么回事？”党员杨洪香发现大诚苑13栋电梯电费异常，赶紧向社区进行了反馈，网格员窦昊接到这条线索后，迅速与物业合力排查，发现是这栋地下室充电桩违规接入了电梯线路导致的，经过整改，将线路恢复了正常，避免矛盾进一步激化。

其次，社区专兼职网格员利用多重渠道开展宣传和民情搜集工作，如在微信群、QQ群内进行广泛宣传，及时进行信息排查和舆情监测；同时发挥“铁脚板”精神，以“敲门行动”为抓手，面对面倾听群众声音，各项行动开展以来，网格员收集信息100多条，其中有效信息20多条，提前介入深夜扰民、私搭违建等情况，防止后期矛盾纠纷的产生。

社区还深挖“社区能人”、联合专业单位参与社区治理。社区依托党建共建单位正气浩然律师事务所，每周开展法律咨询活动；依托专业法律从业者，开展普法知识讲座6场，参与群众300余人；常州市交警支队三井中队的警官们为辖区居民进行《交通安全法》培训，讲解了常见的交通纠纷，解答居民疑问。三井派出所的民警进社区开展常态化宣传，以案说法，通过实际案例，让辖区居民了解矛盾纠纷处置的全过程。这些活动提高了居民法律意识，解答居民生活中的法律疑问，既传播了正能量，又推动形成了居民守法、懂法、尊法、用法的良好秩序。

（律师进社区，普法宣传）

（交警进社区，宣传交通安全）

事中调解，情理法融合调出“良药”化矛盾

近年来，随着社会经济的发展，基层矛盾纠纷呈现出多元化、复杂化趋势，调解难度也越来越大。为满足人民群众对矛调工作的新要求、新期待，府新社区充分融合辖区社会组织、社区志愿者、社工、人民调解员等各方力量，通过“老兵调解室”、“三官一律”工作、“社邻学院”等多元化解工作机制，有效对治各类疑难杂症，上半年共处理各类矛盾纠纷30余起，调解成功率98%。

老兵调解室现有专职退伍军人调解员2名、兼职人民调解员5名。今年1月，社区居民老顾急急忙忙跑到社区，情绪激动，“你们说说，为什么我养老金账户上到的钱比别人少？”闻声退伍老兵潘保虎出来了，“老顾，我们收到的都高低不一，来，我们去调解室坐坐，我详细跟你说。”年初老兵调解室”接待了大量企退员工，用切身经历与居民共情，用浅显易懂的话语解释江苏省最新养老金政策，得到了居民的理解。老兵们信念坚定，在群众中有信望，在调解时不偏不倚，居民听了意见和建议，纷纷心平气和，握手言和。

（老兵调解室调解）

社区积极推动“三官一律”工作，引导“法官、检察官、警官、律师”进社区，他们依托专业知识、社会威望以及群众信赖等优势，将矛盾纠纷尽早、尽小化解在基层。此外，社区常态化开展19点“社邻学院”居民议事厅，为群众交心谈心、提出建议、化解矛盾提供温馨场地，今年以来，争当文明养犬人、增加非机动车充电桩、清理楼道杂物等几项群众关心、矛盾突出的问题，通过协商议事的方式，现场达成了居民共识，解决了居民的诉求，实现一壶茶的工夫避免一场官司，几块钱的成本化解邻里纠纷。

事后服务，听群众心声“回音壁”奏出和谐好声音 

为实现矛盾纠纷“案结事了”的最佳效果，今年以来，府新社区坚持“一事一档一回访”跟踪回访，紧盯矛盾纠纷回访这个最后环节，通过电话、入户的方式对上半年矛盾纠纷进行100%回访，了解当事人后续的心理、家庭、社会表现等状况，进一步打通当事人情绪和思想根子上的症结，将“群众说了算”作为矛盾纠纷彻底化解的根本标准，对群众满意和肯定回复的，进行闭环；对群众有疑问和不满的，必须“回炉重造”，再次开展和推进化解工作，防止存在症结的矛盾纠纷死灰复燃，群众满意率达到97%。

未来，府新社区将以一站式化解为工作目标，以暖心调解为工作理念，深化矛盾调解“三步”法，强抓源头预防化解，突出矛盾纠纷攻坚破难，推动矛盾纠纷化解工作走深走实，真正做到“调民所难、调民所愿”，实现群众“进一扇门、解万般难”。