近年来，常州市钟楼区委紧紧围绕建设“幸福钟楼”的要求，始终把握改善民生这条主线，坚持以人为本，创设“三民”服务载体，主动倾听居民愿望心声，细心体察群众利益要求，努力拓宽为民服务渠道，不断提高社区党组织全方位零距离服务民生工作的质量和能力。

　　创设“民意测报站”，畅通渠道化民怨。组织各社区党组织设立“民意测报站”，畅通居民群众表达意愿的渠道。测报站定期组织居民代表召开舆情动态测报会，广泛征询居民最关心的热点问题、最头疼的难点问题，充分了解近期社区的社情民意和舆情动态，及时填写《社区舆情动态测报单》并报送街道党工委。各街道综治办、派出所、信访办、司法所组成舆情分析团，对测报站收集的信息、反馈的问题、提出的建议进行梳理汇总，研究对策和措施，并呈报上级有关部门进行协调处理，及时化解民忧，避免矛盾进一步激化。

　　记好“民情日记本”，真情走访暖民心。在社区干部中推行“民情日记”制度，要求每人每月走访居民不少于30人次，且做到“六个必访”（下岗失业人员必访、新迁户必访、民政对象必访、大病住院必访、楼长骨干必访、刑释解教人员必访），对每次走访情况进行认真记录。全面掌握社区居民的所想、所盼、所急，了解社区特殊群体的真实情况，努力帮助他们解决生活中的具体困难，通过“进千家门，记千家事”的形式，取得“解千家难，暖千家心”的成效。自“六个必访”实施以来，社区党组织的凝聚力不断增强，战斗力不断提升，和谐氛围进一步优化，群众满意指数大幅提高。

　　建设“民生工作室”，真诚服务解民忧。通过下移职能、整合资源，创建社区“民生工作室”，推行民生事务代办制度，为社区居民提供全方位、“一站式”的便民服务。工作室将城市最低生活保障金、暂住证、生育服务证等与居民利益密切相关事项的办理程序进行公布，制作出清晰明了的“办事流程图”，设立服务热线和咨询台，发放便民服务联系卡，让群众办事更加顺畅。同时对相关行政部门的办事流程、所需手续提供免费咨询服务，把群众急需办理的各类民生事务集中起来统一办理，务实的举措保证了“零距离”服务的高效运行。