常州在社区管理中全面推行“减负增效”工作以来，市民政部门不断创新工作机制，更好地回应百姓诉求。在“两学一做”的指引下，目前，常州“四级联动”公共管理和服务机制不断完善，正在加快打通联系服务群众的“最后一公里”。
每天下午2点，是新北区巢湖社区党员社工例行的“走网格”时间。在泰山二村，几位社工碰到了居民张芒娣。
“后面围墙那边有许多地方破的，向社区反映反映，年底了快点修修好，过年了不要让小偷进来，有机会可乘。”张芒娣说道。
在初步了解情况，并实地采集照片后，仅仅用了十几分钟，社工就把张芒娣的这个诉求，录入到“四级联动”公共服务平台，交由街道处置办理。
“因为这个平台不仅可以写文字，然后还可以拍一些图片上传到平台上面去，也就是说省去了我们当面描述情况的这一个步骤，我们工作的速度更快一点，简化我们的流程。”新北区巢湖社区社工奚建伟解释道。
从2016年1月起，常州民政部门依托原有的“城乡社区综合管理和服务信息化系统”，添加开通了“‘四级联动’公共服务平台”板块。平台紧扣“市、区、街道、社区”四个层级，以网格化管理为基础，用户覆盖市、区两级民政部门和61个街道（镇）以及1008个社区（村）的网格社区，实现了政府与群众、部门与社区、部门与部门三个层面的循环互动。
这样的工作机制，也让基层民情民意的反馈速度大幅提升。尤其是一些久拖未决、职责不清的问题，也能得到及时回应。
新北区泰山新村的不少居民，多年来一直被小区楼道内墙体剥落的问题所困扰。
“以前就是物业上临时帮我们修一下，以前做的时候也没这么快，现在反映到上面，第二天就有社区带着街道的领导来看过了，看过以后，大概有两个月，来帮我们解决，把楼道破损的地方都修好，我们都还是比较满意的。”泰山新村居民高丽华说。
依托“四级联动”公共服务平台，目前，常州已经全面实现了“信息上报、任务分配、逐级处理、过程监控、结果反馈”五大环节的数字化运转，运行近一年来，受理群众各类服务诉求10106件，办结率达97%，群众满意度95%以上。
“两学一做，重点在‘做’，让社工在平时的日常生活中，多留意多搜集居民反映的问题，我们结合这个四级联动平台，及时地向相关部门去反映、去协调，及时迅速地帮助我们居民解决问题。”新北区巢湖社区主任张培迪表示。 |
