3日，江苏12315平台公布数据显示，今年春节期间，该平台共受理消费者投诉、举报、咨询2230件，与去年同期相比下降36.54%。其中，咨询类占比最高，达到75.16%。
该平台提供的数据显示，通讯产品、服装鞋帽、家用电器、家居用品、食品列商品类投诉案件前五位，而餐饮和住宿、销售、电信、文化娱乐体育、美容美发洗浴列服务类投诉案件前5位。与此同时，在消费者的咨询问题中，餐饮和住宿服务、销售服务、电信服务最为集中。
有意思的是，虽然各类投诉均出现了同比下降的态势，但部分品类案件则出现了上升态势。其中，通讯产品类案件占商品投诉总量的32.82%，较去年同比增长37.18%；文化、娱乐、体育服务类案件占服务投诉总量的18.09%，同比增长70%。尤其是文化、娱乐、体育服务类投诉案件量的变化，反映出春节期间，消费者更加注重休闲生活，对其品质的要求在不断升级，这也对商家的产品和服务提出了要求。 |
