3月21日获悉，为了加大改革创新力度、加快服务方式转变，近日，市规划局开展了重点建设项目规划服务“全程包办”行动，为重点项目的推进开辟快车道，确保项目报建“零障碍”、项目受理“零阻力”、项目服务“零距离”。这一行动以“简政放权、放管结合、优化服务”为改革要求，以“重引领、精管理、强服务、抓队伍”为工作要求，体现了规划管理工作“店小二”的服务意识。
“全程包办”服务机制，是指规划服务人员全程协助建设单位完成建设项目的注册认证、提前服务、项目受理和收件送达等规划业务办理工作。服务对象以市重点建设项目为重点并逐步扩大范围。服务行动包括协助准备报建材料、帮助进行电子报建、有效衔接相关工作、反馈项目办理进度、做好收件送达工作。
为确保“全程包办”服务机制落到实处，市规划局严格四项规定：一是实行“一个人跟踪”服务制度，全过程跟踪建设项目，建立项目“全程包办”规划服务台账，采用主动上门方式，定期深入建设项目现场，与建设单位进行零距离沟通交流，及时解决相关问题；二是建立“一个群沟通”反馈制度，依托电子报批服务平台、短信平台、微信平台等方式，建立与建设单位的零障碍沟通群，及时收集反馈建设单位对建设项目办理的意见和建议；三是推行“一条线直通”联系制度，建立市局分管领导，处室、分局领导，项目责任人与建设单位领导、项目负责人、经办人的一条线直通联系机制，快速、高效解决建设项目推进中的相关问题和矛盾；四是构建“一条龙监督”奖惩制度，通过电子报批服务平台、第三方测评等渠道及时收集项目的满意度情况，动态掌握建设单位对项目办理的情况反馈，对“全程包办”执行情况进行监督检查，并按要求进行情况通报。
据介绍，今年，市规划部门还将进一步推出创新服务举措，为项目推进开辟“绿色通道”和“快速通道”，以更加优质和高效服务保障项目落地。 |
