常州日前召开12345政府公共服务平台联席会议，进一步动员全市上下明确目标、强化举措、狠抓落实，全力加快平台建设，不断提升政府行政服务效能和公共服务水平。
市政府秘书长杭勇出席会议并讲话。
1－8月，常州12345平台接听群众来电54014个，同比增长8.49%，接通率99.89%；受理市民有效咨询、投诉、求助、建议、举报等46415件，当场答复处理35197件，即时办结率75.83%；向各成员单位派单11218件，经回访测评，群众满意率达99.82%。
会议要求，下阶段各地各有关部门要突出重点领域和薄弱环节，加快平台整合步伐，助力服务型政府建设。一要强化全媒体办事能力，积极运用“互联网+”手段，整合全市政务服务热线资源，加大智慧管理开发力度，提升平台在线服务和办事的能力和水平。二要强化工单处办效能提升，不折不扣完成省级工单处办要求“所有服务工单签收时间为1个工作小时，咨询类服务工单办结时限为3个工作日，其他类型工单办结时限为5个工作日”的目标任务。三要强化标准化体系建设，构建全市统一的热线服务标准体系，实现12345平台建设“一切工作有标准，一切标准有程序，一切程序有监督，一切监督有公开”。四要强化数据智能化应用，加强对全市12345平台数据的关联分析、深度开发和综合应用，精准掌握服务对象的真实需求和改进政务服务的突破口，不断提升政务热线的服务水平，推动政府服务向智慧管理和综合治理转变。 |
