8月8日上午，市民刘女士来到市第二人民医院看病。前一天下午，她就在“常州人社”APP上进行了线上预约挂号。“挂号成功后，通过APP上的智能候诊功能，还可以看到就诊顺序，不用一大早就去等。”轮到自己的号，刘女士直接来到诊室就诊，医生检查之后开出药方，刘女士的手机上随即显示门诊费用清单，通过医保个人账户支付后，根据支付凭证，她直接到窗口取药，整个流程仅用了半个小时不到。“方便多了，以前挂号看个病，半天时间就没了”。
目前，“常州人社”APP已接入大型医疗机构12家，定点药店近200家，社区卫生服务中心4家。
为实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”，去年以来，市人社局加快“智慧人社”建设，大力推进数据共享和协同应用，打造以常州人社门户网自助服务大厅和“常州人社”APP掌上服务大厅，以及常州人社、常州社保、常州人力资源市场等系列功能性微信服务号为代表的“两厅多微”“互联网+”智慧人社服务矩阵品牌。
利用“两厅多微”载体，实现人社业务网上随时办。目前，人社门户网自助服务大厅能自助办理业务129项，单位认证用户7.5万家，个人注册用户60万，年提供服务300万人次。“常州人社”APP自今年4月18日起试运行，提供就医购药、求职应聘、社保服务、就业服务等多项服务。其中“智慧医保”功能，采用电子认证、生物特征识别、人工智能等互联网安全技术手段，通过“电子社保卡”实现互联网上的“实人、实名、实卡”。利用一部智能手机，大大缩短了群众就医购药过程中的排队等候时间，目前已有8.1万市民下载使用。同时，人社部门以正在建设的“常州人社”微信公众号为主阵地，以常州社保、常州人力资源市场、常州人才等系列功能性微信服务号为子阵地，与“常州人社”APP相辅相成，为群众提供多元化的服务选择。
利用信息系统向下延伸，实现就近服务自助办。人社部门以服务向下延伸为宗旨，推进信息系统在基层服务窗口全覆盖，方便群众就地就近经办，部分社保业务实现全城通办。目前，市、区各经办机构及街道（镇）人社所已全部部署自助服务一体机，提供个人参保缴费查询、社保证明打印等服务事项45项，年提供服务50万人次。
利用大数据共享，实现人社业务智慧办。人社部门通过加强与其他政府部门的数据共享，简化业务流程，方便市民办事。其中，生育保险与卫计生育服务联系单关联，实时结报生育医疗费；与民政困难群体信息关联，及时通过政府补助方式办理困难群体参加居民养老、医疗保险；医疗救助与医疗保险同步实时结报；与公积金信息相关联，“常州人社”APP、自助一体机实现公积金信息实时查询。
下一步，市人社部门将主动融入政务服务“一张网”，进一步完善人社网上服务，按照“应上尽上，全程在线”的要求，加快实现“能自助办理业务随时办，能不出门的业务在家办”。 |
