物业企业是从事物业服务的经济实体，其管理能力、服务水平和诚信经营直接影响着小区和谐和业主生活。《条例》重点规范了物业企业行为，明确了信息公开、禁止行为和惩戒措施等规范条款。同时，针对收费难等行业难点，进一步明确了物业收缴费主体及催缴机制，助力物业企业更好服务、经营和发展。
以“透明化”促进“规范化”
《条例》力推透明物业与服务，明确物业企业信息公开、公示的内容和期限，充分保障业主的知情权和监督权，以“透明化”促进规范化服务与管理。
《条例》第40条规定，物业企业应当在小区内显著位置长期公示：加盖企业公章的营业执照复印件、项目负责人基本情况、联系方式；物业服务内容、服务标准、收费项目、计费方式、收费标准、收费依据、物业服务投诉电话；电梯、消防等共用设施设备的日常维修保养单位名称、资质、联系方式和应急处置方案等。
在服务过程中，有关物业服务收费、其他服务收费和经营性收入的收支情况，应当至少每半年公布一次；物业服务与管理每月的工作安排，应当每月公布一次；房屋装饰装修及使用中的结构变动等安全事项，树木修剪等容易引发业主争议的维修养护事项，应当及时公示且公示期限不少于15天。
业主对公布或者公示内容有异议的，物业服务企业应当予以答复。
明令物业企业行为“红线”及处罚
为强化对物业企业规范性管理，《条例》还规定了物业企业禁止行为：违反物业服务合同约定降低物业服务标准或者减少服务项目；未按照规定程序提高物业费标准；未经业主大会同意或未按照物业服务合同约定，将物业费、停车费、公共水电分摊等捆绑收费；擅自处分属于业主共有的财产；擅自在小区内从事影响业主生活或者小区环境的活动；损坏物业共用部位、共用设施设备等。
物业企业违反《条例》规定，由辖市（区）物业管理主管部门责令限期改正，逾期不改正的，给予行政处罚。其中，未公布、公示物业服务内容等相关信息或者公布、公示虚假信息的，处1-5万元罚款；由物业企业管理公共收益，物业企业未单独列账的，处3-10万元罚款；挪用公共收益的，给予警告，没收违法所得，可以并处挪用资金2倍以下的罚款；未在规定期限内退出小区的，处5-20万元罚款。
此外，相关物业企业、负责人及项目负责人，还将被记入市物业信用系统。
明确物业收缴费主体及催缴措施
物业费及收缴历来是小区物业服务与管理的焦点问题。为减少矛盾，《条例》细化并明确物业收缴费相关主体责任及催缴机制。
《条例》规定，一个小区由一个物业企业提供物业服务，可以根据分期开发情况或者不同物业的使用性质，提供不同标准的服务，实行不同收费标准。
业主应当根据物业服务合同的约定，按时缴纳物业费等相关费用。业主未按照约定缴纳物业费的，物业企业、业委会或者物业管委会可以通过上门催缴、在本小区内公示等方式，督促其限期交纳；逾期不交纳的，物业企业可以依法提起诉讼或者申请仲裁。此外，对拒不缴费者，相关部门可将其录入物业信用系统。
已竣工但尚未出售和已出售但尚未交付的房屋、车位，物业费等相关费用由建设单位缴纳。业主出租物业，约定由承租人缴纳物业费等相关费用的，应督促承租人按时缴纳；承租人拒不交纳的，由业主承担相关费用，业主可以向承租人追偿。
业主自行管理的小区，业委会可以向业主收取物业费等相关费用。物业服务合同未约定或者未经业主同意，物业企业自行提供的服务，不得向业主收取费用。
业主在转让物业时，应当结清物业费等相关费用。 |
