2019年，常州市政务服务改革再掀新高潮：全市大力推进“一网通办”，将政务服务“一网”“三通”“五办”打造成常州高质量管理明星城市的鲜明标识。
“一网”建设实现政务服务一体化。依托江苏政务服务网打造“一网通办”总门户--常州综合服务旗舰店，大力推进一体化在线政务服务平台建设完善，建成了覆盖市、辖市（区）、镇（街道）、村（社区）的四级网上政务服务体系。积极推进公共支撑体系建设，累计汇聚电子证照492万条，累计寄送快递16.5万件。建设完善12345政情民意系统，全市政务服务“一号答”年服务满意率连续10个月位居全省第一。统一政务服务事项实施清单和办事指南管理，推进信息要素规范化和标准化建设。全市累计认领政务服务事项49266个，编制完成49266份服务指南。推动企业和群众办事线上“一网通办”，线下“只进一扇门”“一窗”分类受理。建设全市统一预约叫号系统、差评系统。
“三通”工程推动企业群众少跑腿。常州电子政务外网已覆盖全市6个辖市（区）、62个乡镇（街道）、1011个村（社区），构建全市统一的政务数据共享交换体系，形成317项近8.46亿条可“即调即用”的数据，覆盖95%以上部门。推动业务快融合，完成了20个市级自建系统与一体化在线政务服务平台的对接。
“五办”服务促进营商环境更优化。全市98%以上行政权力事项已具备“不见面审批（服务）”能力，120个事项实现全流程网上办。推动政务服务“指尖办”“掌上办”，“我的常州”APP已完成500多项与群众密切相关的领域办事类事项全接入，江苏政务服务APP已接入227个应用，位居全省第一。打造“一网通办”自助服务区，设置专人进行辅导，实现66类事项的自助申报和查询，一批事项还可以进行市内跨区域自助申报。同一事项异地办，推动80个事项受理条件、办理流程和评价标准全面统一，内资企业设立等一批事项已实现市区两级异地可办； 53个事项已实现江苏、浙江、安徽、上海三省一市跨区域异地可办；推动182个民生服务事项向基层延伸。引入“整体政府”概念，推动跨区域、跨行业、跨系统的业务整合和流程再造，首批上线54个“一件事套餐办”指引，涉及市场准入、工程建设和民生服务三大领域。 |
