4月8日从市政务服务管理办公室获悉，“常州12345”群众诉求办理量年增长率位居全省前列，5年增长了769%。今年起，常州市将建立“常州12345”年度工作情况发布制度。
常州市12345政府公共服务平台（简称“常州12345”）于2016年整合成为现代意义的政务服务便民热线，目前已整合市级57家单位65条服务热线，整合度居全省前列。5年来，“常州12345”积极办理群众诉求，年办理量由2016年的8.7万件增至2020年的75.6万件，5年增长了769%，年增长率居全省前列。
为让市民了解掌握“常州12345”工作情况，推进热线共建共享，促进政务服务能力提升，“常州12345”根据省12345在线平台要求，将从今年起进行年度工作情况发布，主要向市民发布平台受理的群众诉求及办理情况，介绍平台运行管理情况。发布内容将在政府网站和新闻媒体上展示，接受市民监督。
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