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常州政务服务实现市级标准体系全覆盖
发布日期:2021-06-07   来源:常州日报  浏览次数:  字号:〖
 
  6月1日从市政务办获悉,作为国家级政务服务标准化试点,市政务办持续推进市级标准体系建设,建立了包含通用基础标准分体系、服务提供标准分体系、管理标准分体系和岗位工作标准分体系的政务服务标准体系,并于今年3月覆盖全市政务服务、公共资源交易、12345热线服务等各大板块工作。
  市政务办围绕政务服务,制定了窗口服务规范,完善首问首办负责制、一次性告知制、限时办结制等服务制度,从严规范窗口工作人员的服务行为;围绕热线服务,服务礼仪、电话受理、电话回访、工单处办等相关标准,健全热线全流程质量管理长效机制;围绕公共资源交易服务,建立工程招投标、政府采购、土地和矿业使用权出让、国有产权交易等业务标准,促进各类项目交易更阳光、更高效。
  下一步,常州还将逐步扩大试点建设覆盖范围,以市政务服务大厅为核心区,切实加强标准化创建的辐射带动作用,有重点分步骤向辖市区行政审批局、镇(街道)为民服务中心、村(社区)便民服务中心推广试点,不断提高常州市政务服务管理标准化水平。
 
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