6月10日上午，全省税务系统“一企来”暨便民办税春风行动交流推进会在常州市召开。省税务局局长侍鹏，省政务办副主任张旻，省税务局副局长周柏柯，市委常委、常务副市长梁一波出席会议。
梁一波在致辞中表示，常州市坚持把打造一流营商环境作为推动高质量发展的关键，聚焦企业办事堵点难点痛点，对标对表“国际标准”“国省标尺”“国内标杆”，当好“店小二”，做大“朋友圈”。税务部门作为全市营商环境建设的主力军，率先融入全省“一企来”政务服务热线，为常州深化统一集成改革、优化纳税服务提供了一个重要平台，标志着全市政务服务“畅通办”品牌建设又迈出坚实一步。
据介绍，江苏12345 “一企来”是全省创新设立的政策咨询服务“总窗口”，为社会提供“一号答”“一站式”个性化政策咨询和解读。自去年11月开通以来，服务量一路攀升。截至目前，累计服务各类企业政策诉求20余万件，企业满意度始终保持在9成以上。今年4月，全国政务公开领导小组会议听取江苏“一企来”典型经验介绍并点赞。江苏省税务部门坚持“融入‘一企来’”工作理念，目前全省税务系统 “一企来”企业服务热线建设运行已步入正轨，各级政策专员库全面到位。
常州市税务局作为首批“一企来”试点单位，坚持在“问题一起答、政策一起推、事项一起办、数据一起享”上下功夫，积极探索建立“归口受理、分类处置、限时办结、统一上报”的12345热线转接机制，配备税务专席和132名政策专员，建立多门类、全业务涉税知识库，梳理、编制330个简单涉税问题直接答复模板，确保“接得更快、分得更细、答得更准”。在此基础上，分门别类建立政策享受“白名单”和“潜在受益名单”进行定向政策精准推送，成立“税收智囊团”“青税直通车”服务团，建立健全“联络专员＋工作专班＋定点包联＋绿色通道”的多层级、多部门、多渠道、跨税种联动机制，为企业量身定制政策套餐，进一步从“供给导向”转变为“需求导向”，从“企找政策”转变为“政策找企”，从被动“解答问题”转变为主动“解决问题”。
来自全省各地税务等部门的近百名代表参加会议。
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