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加强监管力度规范快递市场

发布日期：2012-08-02 浏览次数：字号：〖大中小〗

        目前，快递服务行业以其简便快捷、方式多样、费用便宜等优点越来越受到社会各阶层人士的普遍欢迎。随着现代信息技术和互联网的发展，快递行业迅速扩张，截至目前，我市快递企业已有50多家。快递服务迅猛发展的同时也存在很多问题，如违法经营、服务质量参差不齐、禁限寄规定和验视制度落实不到位等一系列棘手问题，同时也成为消费者的投诉热点。为此建议：
        一、加大快递行业的监管力度。邮政管理部门要结合快递企业诚信守法的情况，建立快递企业的“诚信档案”，同时突出监管重点，对失信和严重失信的快递企业进行重点巡查和监控，促使其自觉诚信经营。工商部门要加强对快递行业市场的专项检查，重点检查有无《快递业务经营许可证》和《营业执照》、有无超越经营范围、有无欺行霸市和不正当竞争等现象，规范其经营行为。公安等部门要加大检查力度，检查有无涉及国家机密、反动、淫秽等印刷品，有无属于国家禁止或限制寄递的物品，督促其严格查验制度。建立完善用户投诉机制，畅通投诉反馈渠道，让快递企业在服务规范、服务流程、服务形象、服务质量等方面全面接受监督，督促快递不断提高服务水平。
        二、严格快递企业市场准入关。当前，随着电子商务的快速发展，快递行业扩张迅猛，尤其是个人承包的快递加盟店越来越多，鱼目混杂，参差不齐，有的甚至“一个电话一个人”就开始“接单送货”了，很不规范，带来很多问题。一方面，对于已取得营业资格而又不符合经营条件的快递企业，要引导其限期升级整改，若到期整改不到位的严格按照有关规定查处。另一方面，对于新开设快递企业，邮政和工商部门要严格审查申请人的从业资格，同时落实好场地检查，看是否符合规定，切实严把市场准入关。
        三、强化企业职工的管理培训。由于快递企业业务员的奖金与业务量直接挂钩，这样直接导致部分业务员为了追逐更大“效益”而“超负荷”接单、随意涨价、违规操作，从而导致诸多问题的发生。快递企业要加强企业职工的管理教育，定期举办相关法律、业务知识培训，同时加大对违规操作职工的处罚力度，警示教育他人，切实提高快递企业职工法律素质和业务素质。
        四、加强宣传教育，引导理性消费。工商部门和消费者协会要通过各种新闻媒介，普及安全邮寄的基本常识，曝光问题企业，发布消费警示，进行消费教育，提醒广大消费者保持理性、成熟的消费心态，积极引导消费者选择正规、优质的快递公司，防止不必要的问题和纠纷的发生。