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第8期建议对政务公众微信号进行管理优化

发布日期：2017-03-24 浏览次数：字号：〖大中小〗

　　省政协委员、农工党常州市委副主委陆雅芬反映：近年来，政务微信公众号如雨后春笋般涌现，对提升政府的透明度和公信力，改善政府形象起到了很好的推动作用。
　　但目前政务微信公众号主要还存在以下问题：1、一窝蜂开通，缺少“统一规划”。2、相互攀比，浪费公共资源。3、不研究用户需求，形式呆板。4、有的公众号运行不正常，用户体验性差。5、有的公众号功能性差，关注人群单一。之所以产生这些现象，原因在于：一是微信公众号本身阅读不便，打开微信后需要经过多次点击才能进入具体内容；二是各种微信公众号的泛滥，导致每个人打开微信，关注的公众号少则几十，多则上百，分散了用户对于某一个公众号的注意力；三是政府性质的公众号在内容吸引力方面无法与各种商业化、娱乐化的公众号相比，在推广方面更是需要大量的资金，并且投入和产出并不成正比；四是微信公众号大部分存在“三分钟热度”现象，普遍存在“重建轻管”问题；五是人员缺乏培训和管理，大部分管理人员身兼数职，在公众号管理上分身乏术，管理乏力。
　　为此建议：
　　1、明晰政务微信定位，认真准备规划。政务微信应立足于个性化、定向化，其发布的信息是面向特定公众的。同时，厘定适合运用政务微信的政府部门及其提供的服务内容，树立“领地”意识，体现“生活价值”和“参与价值”。
　　2、提升公众号的信息质量，增强与民互动。首先，政务微信一方面应及时、准确地向公众提供高质量信息，另一方面也应提高回复网民信息的速度和质量，增强互动性。其次，可以开通一些更为实用的栏目，适当增加点宣传小活动，增强政民双向互动效果。
　　3、提高运营人员自身素质和建立考核机制。政府相关部门应选拔一些政治素质好、既懂业务知识、又懂网络计算机技术的复合型人才专门负责这项工作，建立科学合理的奖惩机制，专人专项负责政务微信公众号的运营，切实提高在线服务的本领。
　　4、出台相应文件，加强对政务微信公众号的监管。首先，要提高对政务公众微信号认证资格和认证数量的审核，建立相关机制，保障其长期发展。其次，政务微信不能追求商业利益，应重在为民服务，体现其发布权威行政信息、政策法规、回应突发事件的超强功能，起到汇民智、凝民力、连民心的作用。再则，可由同级宣传部门对微信公众号进行统一管理，让公众号运营有协调、有监管、有考核。针对当前政府部门“各自为政”建设的微信公众号进行整合，予以清理、合并。
　　5、充分利用现有资源，利用“12345”已经形成的影响力和良好口碑，将“12345”和微信相结合，探索新的信息公开和便民服务模式。