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第57期提升电子政务服务能力应补上APP服务“短板”

发布日期：2018-08-17 浏览次数：字号：〖大中小〗

　　民建常州市委反映：为了提高政府服务能力，各地都在大力推进“互联网+政务”建设。目前我市APP服务存在的“短板”主要有：政务APP数量多，与市民日常息息相关的教育、医疗、社保等部门纷纷推出自己的APP软件，不仅占用使用者的手机空间，还造成操作繁琐的问题；APP内容有限，实用性不够强，对使用者缺乏吸引力；推广力度不足，使用人群有限。
　　以上问题相互影响，只有从精简APP数量、提升APP功能、增加APP接受人数等方面共同改进，才能真正提升政务APP的服务能力，为此建议：
　　一、加强资源整合，减少APP数量。之前我市卫计委开发的移动医疗APP，主要提供挂号、查询体检报告，功能单一，后通过人社局牵头，多部门合作，相关功能并入常州人社APP中。该APP还整合人社局下属各部门的相关职能，能提供医保查询、社保资格认证、公积金查询等功能，获得了不少市民认可。相关部门可借鉴此经验，对已有APP进行清点，进行科学规划，并根据实际需求督促各部门合作，减少合并功能重合的APP，将各类常用便民功能整合到一个平台，一方面可以实现更好的操作体验，另一方面可以减少不必要的经费、人力消耗。
　　二、进一步提升政务APP的服务功能。一方面，政务APP要继续改进服务内容的全面性，不断丰富功能，满足市民的各类需求；另一方面，要持续优化已有功能，从数据更新、图文显示、线上办理范围等多方面进行技术优化和后台支持，通过线上的“虚拟窗口”实现业务办理。
　　三、加强宣传推广力度，增加接受人群。许多政务APP由于存在占用空间、操作繁琐、功能不足等缺陷，不少人下载以后就鲜少使用，这不仅使APP无法服务市民，还使得APP的开发者无法根据实际使用体验更好进行改进，造成公共资源的浪费。因此要重视宣传推广，通过各类资源如车载媒体播放、公众号推送等方式进行推广，尤其要大力推广一些较为成熟的政务APP，以点带面，逐渐提高公众对政务APP的使用率和接受度。