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第47期政务热线电话亟待“一号定音”

发布日期：2019-07-11 浏览次数：字号：〖大中小〗

　　民革常州市委反映：近日，中央电视台新闻频道报道称今后生活中只有发生“刑事案件”“治安案（事）件”“危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件”“自然灾害、治安灾害事故、火灾、交通事故”“其他需要公安机关紧急处置的与违法犯罪有关的报警”“危及公共或群众安全迫切需要处置的紧急求助”“公安机关及人民警察正在发生的违法违规行为”这7类事件时才可拨打110，其余都不归110受理和管辖。
　　据调查，除110警情、119火情、120急救常用应急电话外，我国还有近40个涉及各个行政部门或专业领域的政务类热线电话，如12345俗称“市长热线”，处理当地政府一切投诉；12320主管部门是卫生局，处理医疗机构投诉、医患纠纷和假药投诉举报；12358主管部门是发改委，处理价格投诉；12369主管部门是环保局，处理污染投诉，噪音污染、灯光污染、环境污染等；12365主管部门是质监局，处理质量投诉；12333主管部门是人社局，处理医保、社保一卡通，劳务、劳资纠纷投诉等；12366主管部门是税务局，处理纳税咨询和投诉等等。其他还有农业部门的12316、安监部门的12350、文化部门的12318、海事部门的12395、检察院的12309、国土部门的12336、工会的12351、妇联的12338、市场监管部门的12315等等。这些号码不但数字设置接近，不太容易区分牢记和快捷使用，而且随着机构改革、部门撤并，不少政务热线的职能已名不副实。再加上大部分群众原本就不知道或不了解政务热线的管理内容和职能界限，目前大部分地区已成立或着手成立大数据管理部门，多而乱的政务热线很大程度上失去了各自对外的意义。一旦发生紧急情况，绝大部分群众往往条件反射性地寻求110、119、114、120等应急电话的帮助，无形中大大增加110等应急电话的“负担”甚至超负荷运转，而原本应履职的部门却无人问津，也是一种资源浪费。
　　当前全国各地都在深入推进“放管服”改革、全面优化政务服务等工作，不少地区“只跑一次”“马上办”的改革成效有目共睹，但要不断满足人民群众的期待和经济社会发展的要求，还需拿出更多实招硬招来深化“放管服”改革。就如政务热线电话，号码虽小却直接事关行政效能提升，早日做到“一号定音”，也能早日提高群众满意度.
　　为此建议：
　　1.一号定音。除110警情、119火情、120急救外，各级党委政府应主推12345市长热线，其他政务热线全部纳入12345市长热线统管，确保“一号定音”。此外，改革12345市长热线现有管理模式，引入24小时值班值机制度，确保“一号有音”。
　　2.首问负责。建议12345市长热线统管政务热线后，实行前台一号接收、后台分号处理的“首问负责制”，即12345市长热线根据群众反映的问题和事项，分转相关主管部门处理和答复，并由12345跟踪督促、反馈和考核。